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Interaktiver Kundenberater “Sicherheitsunterweisung”

Schritt für Schritt zum passenden Produkt

Die WEKA MEDIA GmbH & Co. KG bietet als Fachverlag multimediale, praxis- und zielgruppengerechte Fachinformationslösungen. Aufgrund der großen Menge der angebotenen Artikel im Online-Shop kann es für die Kunden schwer sein, schnell und einfach das passende Produkt zu finden.

Abhilfe schafft hier unser interaktiver Kundenberater, den wir für den Bereich “Betriebliche Sicherheitsunterweisung” realisiert haben. Dieser Online-Berater führt den Kunden in vier Schritten durch gezielte Fragen zu den passenden Produkten für seine Anforderung. Teilweise wurden Unterfragen eingebaut, um Belange noch spezifischer erfassen zu können. Die Technik im Hintergrund erfasst die Scoring-Werte, die für die verschiedenen Antworten hinterlegt sind und grenzt die Auswahl der Produkte schon während des Vorgangs ein.

Von der Ergebnisanzeige direkt in den Shop

Sind alle Fragen beantwortet, leitet der interaktive Berater zur  individuellen Ergebnisliste weiter. Hier sind alle maßgeschneiderten Lösungen aufgeführt, die für den Kunden in Frage kommen. Die passensten Produkte werden hervorgehoben. Über einen Schalter kann noch zwischen Online- und Print-Produkten gewechselt werden. Beim Klick auf einen Button landet der Kunde im Shop bei dem jeweiligen Produkt, kann sich hier detailliert informieren und den Artikel bequem bestellen.

Vor der Anzeige der Ergebnisliste erscheint ein Overlay. Hier kann der Besucher seine Daten eingeben und erhält dafür ein kostenloses Whitepaper zugeschickt. Somit kann der Verlag auch Kundendaten generieren, falls der Besucher am Schluss nicht im Shop bestellt. Diese Angaben sind optional und das Overlay kann bei Nicht-Interesse einfach weggeklickt werden.

Um den Kundenberater entsprechend zu bewerben, wurden von uns zusätzlich für die begleitende Kampagne eine Printanzeige und animierte Online-Banner in HTML5 umgesetzt.

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